RH

Redoutées, mais inévitables, les conversations difficiles font partie intégrante du rôle de gestionnaire. Dans le domaine de la santé, comme ailleurs, elles s’imposent régulièrement pour une variété de situations, qu’il s’agisse du non-respect des horaires établis collectivement, de l’intégration laborieuse d’un nouveau coordonnateur, du désengagement marqué d’un collègue ou d’une plainte à traiter sur un sujet sensible.

L’accueil constitue le centre nerveux du laboratoire. Il est donc crucial de mettre en place des stratégies adéquates pour optimiser son efficacité.