Pharmacienne innovante: bâtir la confiance, étendre les soins

Dès son enfance à Bienfait, en Saskatchewan, Laura Resler était attirée par le contact humain en pharmacie. «J’admirais beaucoup notre pharmacien de quartier et les soins personnalisés qu’il prodiguait», raconte-t-elle. «Il était professionnel, mais aussi bienveillant et compatissant, et je crois que cela m’a profondément marquée.»Aujourd’hui, après près de vingt ans de carrière, Laura Resler est une pharmacienne de confiance, qui contribue à transformer le rôle des pharmacies communautaires en milieu rural. À titre de gérante, d’exploitante et de directrice associée de Pharmasave Weyburn, elle dirige une importante équipe multidisciplinaire qui a développé des services cliniques élargis, des soins collaboratifs et l’un des projets pilotes émergents en santé mentale de la Saskatchewan. (Elle est également exploitante d’une deuxième pharmacie Pharmasave à Radville, où elle supervise les opérations.)Sous la direction de Laura Resler, la pharmacie a mis en place une entente de pratique collaborative avec un psychiatre local et une équipe de santé mentale communautaire, permettant ainsi à des pharmaciens spécialement formés d’aider à la prise en charge des patients souffrant de troubles de santé mentale stabilisés. Cette initiative vise à améliorer l'accès aux soins dans une région qui, à une certaine époque, ne comptait qu'un seul psychiatre pour l'ensemble du territoire.À lire aussi: Au-delà de la santé, les pharmacies sont un pilier de l'économie canadienne«La communauté constatait un besoin criant de services de santé mentale, mais une pénurie de psychiatres dans la région, explique-t-elle. De nombreux patients nécessitaient un suivi régulier et un soutien clinique, mais l'accès rapide aux soins était extrêmement difficile.»L'entente permet aux pharmaciens d'initier, d'ajuster et d'interrompre les traitements médicamenteux de certains patients, tout en surveillant les effets indésirables, l'observance et l'efficacité du traitement. Les pharmaciens effectuent des évaluations régulières, communiquent avec le psychiatre et l'équipe de santé mentale et assurent un suivi continu.Aujourd'hui, le programme prend en charge près de 40 patients et prévoit d'en accueillir jusqu'à 100 à terme. Mieux encore, le projet pilote d'un an, qui avait débuté avec seulement quelques patients, a été prolongé d'un an par le ministère de la Santé de la Saskatchewan, tandis que des chercheurs de l'Université de la Saskatchewan entreprennent une étude sur l'impact du modèle au sein de la communauté.Optimisation des soins collaboratifs en milieu communautaireLaura Resler est convaincue que ce modèle collaboratif pourrait, à terme, contribuer à façonner l'offre de soins de santé mentale dans d'autres communautés rurales. «L'objectif est clairement de l'étendre à différentes régions rurales», affirme-t-elle, précisant que la pharmacie a déjà entamé des discussions en vue d'élargir l'entente afin d'y inclure progressivement d'autres psychiatres et services.Pour la pharmacienne, la véritable innovation ne réside pas seulement dans l'élargissement du champ d'application, mais aussi dans l'accessibilité et la confiance. «L'impact le plus significatif a tout simplement été l'amélioration de l'accessibilité et le renforcement des relations, explique-t-elle. Les patients peuvent accéder plus rapidement et plus facilement aux soins par l'intermédiaire de la pharmacie, et nous avons ouvert des créneaux horaires pour permettre à de nouveaux patients de consulter un psychiatre.»La pharmacie reçoit désormais les patients tous les trois mois, voire plus fréquemment si nécessaire – un changement majeur par rapport aux délais d'attente antérieurs, qui pouvaient parfois atteindre six mois entre deux consultations psychiatriques. Le projet pilote est financé par le ministère de la Santé, et le temps consacré par les pharmaciens, les rendez-vous, la documentation et les activités de suivi sont suivis dans le cadre de l'évaluation du programme.Comme les pharmaciens interagissent régulièrement avec les patients, explique Laura Resler, l'équipe est souvent en mesure de déceler des changements subtils d'humeur, de comportement ou d'observance thérapeutique bien avant que la situation ne s'aggrave. «Ce n'est pas parce que les patients étaient stables à leur arrivée dans le programme que leur situation n'a pas évolué, précise-t-elle. Nous pouvons désormais intervenir directement à la pharmacie ou communiquer rapidement nos préoccupations à l'équipe de santé mentale.»Ce modèle reflète également une philosophie plus large qui a guidé toute la carrière de Laura Resler: la pharmacie communautaire doit être pleinement intégrée au système de santé, et non en marge.Diplômée du Collège de pharmacie et de nutrition de l'Université de la Saskatchewan en 2007, la pharmacienne a rapidement accédé à des postes de direction. Elle a commencé à gérer une pharmacie moins d'un an après l'obtention de son diplôme et est devenue pharmacienne gestionnaire chez Pharmasave Weyburn en 2010. «Je pensais que la gestion m’éloignerait des patients, mais au fil des opportunités, j’ai réalisé que je pouvais faire une réelle différence en endossant ce rôle», explique-t-elle.Le mentorat a également joué un rôle crucial dans la construction de cette perspective. Laura Resler remercie plusieurs mentors de la profession qui l’ont incitée à sortir de sa zone de confort et à prendre des risques qu’elle n’aurait peut-être pas envisagés autrement.Ne manquez pas: 15,5% d'augmentation tarifaire: et si vous en réinvestissiez une partie dans votre marketing?Cette volonté d’évoluer a contribué à transformer Pharmasave Weyburn en un centre de santé hautement diversifié offrant une gamme complète de services, allant de la gestion des maladies chroniques et des consultations de santé aux voyageurs aux services d’arrêt du tabac, à la vaccination, au dépistage du streptocoque et au traitement des otites, en passant par les soins palliatifs et les services de soins de longue durée.Les deux pharmacies emploient environ 60 personnes, dont des pharmaciens, des techniciens en pharmacie, des assistants, du personnel infirmier et des employés de la vente, sans compter un flux constant d’étudiants en pharmacie. La pharmacie de Weyburn, d’une superficie de 1022 mètres carrés, abrite également un Starbucks et un bureau de poste Canada, s’inscrivant dans la vision plus large de Laura Resler de créer un véritable lieu de rencontre pour la communauté. «Nous nous efforçons vraiment de fournir tous les services possibles à notre communauté», explique-t-elle.Dans cette optique, la pharmacie a entrepris d'importants travaux de rénovation en 2023 afin d'accueillir ses services cliniques en pleine expansion. Le réaménagement comprenait un espace dédié aux soins de longue durée, plusieurs salles de consultation pour les consultations privées et les services d'injection, ainsi que des zones de travail agrandies pour mieux répondre aux besoins de soins de plus en plus complexes des patients.L'initiative en santé mentale a nécessité une préparation importante. Les pharmaciens ont suivi une formation en gestion des maladies chroniques, une formation en gestion des médicaments psychiatriques et une formation individuelle auprès d'infirmières psychiatriques.«Nous souhaitions transposer la même qualité de soins qu'à la clinique, à la pharmacie», explique la pharmacienne. «Nous connaissions déjà bon nombre de ces patients depuis des années, ce qui nous a permis d'établir une relation de confiance.»Favoriser l'épanouissement du personnelPlutôt que de microgérer le personnel, Laura Resler encourage les pharmaciens et les membres de l'équipe à se spécialiser dans les domaines qui les passionnent, qu'il s'agisse de l'éducation thérapeutique du patient diabétique, de la santé des voyageurs, des soins palliatifs ou des services de santé mentale.«Si vous vous intéressez à un aspect quelconque des soins de santé et souhaitez développer vos compétences au sein de la pharmacie, nous sommes prêts à vous accompagner», affirme-t-elle. «Nous sommes là pour vous soutenir.»Consultez aussi: Conflits: quand l'émotion paralyse la raisonLaura Resler estime qu'une culture de confiance et d'autonomisation a été essentielle pour aider l'équipe à surmonter certains des plus grands défis de la profession, notamment la pénurie de personnel et l'épuisement professionnel. «Comme pour la plupart des professionnels de la santé, la charge de travail augmente, les attentes grandissent et l'équipe est mise à rude épreuve», explique-t-elle. «Mais assurer la qualité des soins aux patients tout en prenant soin de son équipe peut s'avérer complexe.»Elle souligne l'importance de montrer l'exemple. «Le plus important, c'est d'être présent pour son équipe. Être constamment sur le terrain avec elle, effectuer le même travail, prendre en compte les commentaires et progresser à partir de là.»Ce style de leadership n'est pas passé inaperçu. En 2025, Laura Resler a reçu le Prix d'excellence Neighborly pour le leadership visionnaire, tandis que Pharmasave Weyburn a remporté de nombreuses distinctions, dont le prix Neighborly de la Pharmacie de l'année et le Prix des services professionnels de l'Association des pharmaciens de la Saskatchewan.Bien que ses réalisations à ce jour soient éloquentes, Laura Resler insiste sur le fait que la reconnaissance revient à toute l'équipe. «Rien ne serait possible sans eux», conclut-elle. «Ils évoluent avec moi, me stimulent et contribuent à élargir notre champ de compétences commun. C’est vraiment exceptionnel.»Rosalind Stefanac est une rédactrice originaire de Toronto et spécialisée dans les affaires, le commerce de détail, la pharmacie et, plus largement, le secteur de la santé.

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