Rétention de personnel: les clés du succès

Compte tenu de l'élargissement des champs de pratique dans les différentes provinces, des défis considérables auxquels est confronté l'ensemble du système de santé et des niveaux d'épuisement professionnel dans le milieu de la pharmacie, je ne devrais pas être surprise de voir un nombre ahurissant d'offres d'emploi pour les pharmaciens sur le marché. Presque chaque semaine, je reçois des appels téléphoniques de pharmaciens propriétaires en quête de conseils pour recruter de nouveaux collaborateurs et pour survivre en attendant. Nombre d’entre eux ont été pris au dépourvu lorsque leurs meilleurs collaborateurs ont choisi de partir. À lire aussi: Résoudre le problème du recrutement en pharmacie: l'entretien d'embauche Alors que certaines pharmacies se concentrent sur la manière de servir de nouveaux patients, de développer leur chiffre d’affaire et leurs services professionnels, et de prospérer en tant que petite entreprise, d'autres essaient simplement de passer à travers chaque journée. Ces derniers peinent à venir à bout de la file d'attente de patients et à rentrer chez eux à l'heure; la dernière chose qu’ils ont envie d’entendre, c'est d'augmenter leur activité! En général, lorsque je parle de stratégie avec des chefs d'entreprise, j'essaie de les amener à réfléchir à la valeur qu'ils proposent à leurs clients. Qu'est-ce qui fait que les patients devraient choisir leur pharmacie? Mais si votre pharmacie recrute actuellement, si vous prévoyez de devoir bientôt créer un plan d'effectif ou si vous voulez éviter que vos meilleurs éléments ne partent, je vous encourage à mener une réflexion stratégique sur le recrutement et la rétention de votre personnel. Si le sujet de la question change, la question centrale reste la même: Pourquoi un professionnel de la pharmacie talentueux choisirait-il d'exercer dans votre pharmacie plutôt que dans une autre? Nous devons nous rappeler que nos lieux de travail sont remplis d'êtres humains. Ils se présentent, du mieux qu'ils peuvent, pour effectuer un travail important mais difficile. Sommes-nous à l'écoute? Entendons-nous les silences entre leurs mots, leur langage corporel, leur ton, et leurs impressions sur ce que cela fait de travailler là? L'époque des épinglettes, des cadeaux et, dans de nombreux cas, des primes financières pour les années de service est révolue. Ces éléments ne suffisent plus à motiver les nouvelles générations de pharmaciens. Nous devons poser de meilleures questions stratégiques lorsqu'il s'agit de recruter et de garder une équipe talentueuse. Voici cinq questions clés à vous poser par rapport à votre pratique: Dans quelle mesure votre équipe de pharmaciens considère-t-elle qu'elle bénéficie du soutien et de l'environnement dont elle a besoin pour réussir? Vos employés estiment-ils que leurs besoins physiques sont satisfaits au travail? Que diraient vos employés si on leur demandait ce qu'il en est de la sécurité psychologique sur votre lieu de travail? Vos collaborateurs les plus performants sont-ils récompensés par davantage de travail, par exemple en devant prendre en charge un étudiant ou en se faisant les champions d'un nouveau programme? Quel est le degré d'autonomie de vos pharmaciens dans leur rôle professionnel et quels systèmes avez-vous mis en place pour leur permettre d'exercer leur profession d'une manière qui leur convient? N'attendez pas que les meilleurs membres de votre équipe quittent le navire pour vous pencher sur ces questions cruciales. Bâtir une culture organisationnelle forte et une équipe motivée est un aspect important de la gestion d'une pharmacie, qui nécessite une implication de tous les instants. Si votre équipe compte en son sein des personnes formidables, prenez quelques instants au cours des prochaines semaines pour leur demander: «Qu'est-ce qui vous incite à rester?» Apprendre ce qui motive et anime vos employés, ce qui leur tient le plus à cœur et ce que vous faites déjà bien fera plus pour votre pharmacie qu'une entrevue de départ «trop peu, trop tard» au moment où ils franchiront la porte. Quelles mesures concrètes pouvez-vous mettre en place dès maintenant pour vous assurer que vous ne serez pas choqué si vos meilleurs éléments décident de partir?

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