Résoudre le problème du recrutement en pharmacie: l'entretien d'embauche

Les précieuses questions d'entretien qui vont amener votre prochaine recrue à se révéler Quel est le meilleur cadeau que vous puissiez faire à un pharmacien? Non, il ne s’agit pas d’un panneau avec des lumières clignotantes indiquant aux gens où se trouvent les cotons-tiges, aussi pertinent que cela puisse être. Non, ce cadeau n’est pas quelque chose de matériel. Il résoudrait cependant un problème de taille et offrirait des années d'utilité tangible. Le meilleur cadeau: une personne. Les personnes sont l'atout le plus précieux de tout lieu de travail. C'est grâce à eux que tout fonctionne. Pour gérer une grande pharmacie, nous avons besoin de personnes compétentes. Pour les dénicher, il nous faut maîtriser l’art de l’entrevue. Sachant que savoir mener un bon entretien est une compétence et qu'il est essentiel d'embaucher la bonne personne, cela vaut la peine d'analyser les questions d'entrevue qui permettent de retirer le plus d’informations en un minimum de temps et de repérer les signaux d'alarme que l'on ne peut pas se permettre de rater. À lire aussi: Résoudre le problème du recrutement en pharmacie: faire pleuvoir les CV Tout d'abord, quelles sont les questions cruciales qui nous permettent de transformer un inconnu en quelqu'un qu’on peut jauger? J'aime commencer par une question générale à laquelle même une personne n'ayant pas d'expérience en pharmacie peut répondre avec un peu d'imagination: «Pourquoi la pharmacie?» La réponse montre ce qu'ils connaissent déjà sur la pharmacie et prouve qu'ils ont postulé ici par choix délibéré plutôt que dans un restaurant ou dans un autre secteur. Ensuite, je passe à une question qui me renseigne sur la disponibilité dans le temps. Nous devons en effet savoir s'ils comptent rester dans les parages ou si nous risquons d'investir six mois à les former pour qu’ils n’aillent voir ailleurs ensuite: «Où vous voyez-vous dans deux ans et dans cinq ans?» Une fois les questions de base posées et la connexion établie, la table est mise pour aller plus en profondeur afin d’avoir un meilleur aperçu de la personnalité et de l'attitude générale de la personne qui postule. Étant donné que ce ne sont pas des choses qui s’apprennent, elles ont un poids important. Par exemple: «Parlez-moi d'un défi important auquel vous avez dû faire face dans votre vie» ou «Parlez-moi d'un livre sur votre table de chevet ou d'un podcast auquel vous êtes abonné». Ces questions les amènent à évoquer leur histoire, à offrir un aperçu de leur parcours et les obligent à développer. Souvent, ces deux questions leur permettent de nous raconter une histoire comprenant plusieurs chapitres, répondant du même coup à d'autres questions que nous n'avons plus besoin de poser. À lire aussi: Que faire lorsque tout le personnel de la pharmacie démissionne? Deuxièmement, quels drapeaux rouges nous permettent de rayer un candidat de notre liste? Cela comprend bien sûr le retard ou une tenue vestimentaire débraillée ou inappropriée. Il est question de vérifier le style, la clarté et la grammaire de leur CV et de leur lettre de candidature pour nous assurer qu'ils correspondent à la personne que nous avons en face de nous. D'après mon expérience, il existe un élément subtil que je considère désormais comme un signal d'alarme: le flot de la conversation. Tout d'abord, si je dois indiquer aux candidats quand c'est à eux de parler, c'est qu'il n'y a pas d'adéquation. Si le fait de s’exprimer et d'élaborer semble laborieux, le travail en pharmacie sera compliqué pour eux dans la plupart des situations, notamment en contact direct avec le public. Ils doivent être capables de soutenir une conversation au lieu de se contenter de répondre par un mot ou une phrase, et ce, sans que vous les y obligiez. Cet aspect démontre leur compatibilité avec vous et donne une idée de la manière dont ils converseront avec leurs collègues et les clients. Dans le même ordre d’idée, faites attention aux interruptions. J'ai constaté que si j'interromps accidentellement et à plusieurs reprises le candidat dans une conversation, c'est peut-être parce qu'il traite mes mots très lentement. Cela laisse entrevoir la possibilité que travailler dans une pharmacie où le rythme est soutenu aille trop vite pour lui. Cela vaut donc la peine d'approfondir la question pour éviter ce problème. À lire aussi: Pharmacie: quand les interruptions tuent la concentration Il n'y a pas de formule magique! Si les questions essentielles permettent de faire ressortir ce qui convient chez le candidat, elles permettent également de mettre en évidence ce qui ne convient pas. Prenez en compte les réponses à ces questions, tout comme les drapeaux rouges que vous avez observés, et fiez-vous à votre intuition. En étant amical, honnête et non intimidant, vous obtiendrez des informations plus justes. L'objectif principal de l'entretien est d'avoir une conversation collaborative où les deux parties peuvent participer, échanger et s'entendre sur certaines philosophies de base. En nous concentrant trop sur les informations qui nous parviennent par le biais de nos questions essentielles et en négligeant les signaux d'alarme flagrants, nous pouvons avoir la certitude que le candidat mérite d'être embauché. Il y a aussi toujours un risque de passer à côté d'éléments que nous ne pouvons pas voir, mais ne pas embaucher comporte également un risque. Avec une période de probation de 90 jours prévue dans les contrats d’embauche, nous disposons d’une période d’essai pour valider notre travail. Une liste complète de mes principales questions d'entrevue, ainsi qu'un formulaire de sélection et une évaluation de l'assistant technique en pharmacie figurent dans ma trousse d'entrevue RxMIND que vous pouvez vous procurer ici.

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