Équilibrer les coûts et les soins pour recruter et optimiser la main-d’œuvre en pharmacie

Trouver l'équilibre entre le maintien de soins de haute qualité aux patients et la maîtrise des coûts opérationnels est un défi permanent pour les pharmaciens propriétaires. Les lignes directrices, les principes et les normes établis par nos Ordres sont un élément essentiel de cet équilibre, non seulement pour assurer la sécurité des patients et garantir la compétence professionnelle, mais aussi pour fournir une feuille de route permettant de travailler efficacement.Mon parcours dans le domaine du recrutement en pharmacie et de l'optimisation des effectifs a été jalonné de leçons difficiles, de petites victoires et d'une formation constante.Il y a quelques années, lors d'une de ces journées bien remplies où la pharmacie était surchargée de commandes et où notre équipe était débordée, un collègue a dit: « nous ne faisons pas que compter des pilules, nous tenons la vie des gens entre nos mains». J'ai réalisé que si nous ne trouvions pas un moyen de mieux répartir la charge de travail entre les membres du personnel, la qualité des soins prodigués aux patients se dégraderait, tout comme la qualité de l'expérience professionnelle de mon équipe.À lire aussi: Comment se réorganiser après le départ d’un collègue?Dans notre secteur, gérer l'argent ne consiste pas seulement à équilibrer les comptes; il s'agit aussi d'investir pour que nos pharmacies puissent continuer à se développer et à servir nos communautés. Nous avons tous et toutes connu une période où chaque décision semblait être un pari à haut risque, où il fallait trouver un juste équilibre entre les dépenses et la nécessité de fournir des soins de grande qualité. Dans ces moments-là, je me disais: «pour chaque dollar économisé, nous pouvons réinvestir dans des soins de meilleure qualité».Il ne s'agissait pas seulement de tailler dans le gras, mais aussi de faire les bons investissements, ceux qui sont cohérents avec notre plan financier et notre mission.Trouver le juste équilibreIl peut être décourageant de jongler entre les aspects réglementaires des soins de santé et le fonctionnement quotidien de son entreprise. Certains jours, j'ai eu l'impression d'être tirée dans tous les sens, de crouler sous le stress lié au respect des directives, à la satisfaction de nos patients et à la gestion de l'aspect commercial de tout cela.Pour moi, l'équilibre est la clé qui me permet de relever ce défi aux multiples facettes. Il s'agit de prendre des décisions intentionnelles qui garantissent à la fois la viabilité financière et une qualité de soins inébranlable.Laissez-vous guider par la technologieLa technologie a changé la donne et nous a prodigué l'espace dont nous avions tant besoin pour optimiser les soins aux patients. L'automatisation de tâches telles que le traitement des ordonnances et la gestion des stocks de médicaments a permis à notre équipe de passer plus de temps là où cela compte vraiment: avec les patients. Il ne s'agit pas de remplacer le facteur humain, mais de le bonifier.À lire aussi: Cinq conseils pour bien choisir son système d'aide à la décision clinique en pharmacieLorsque la routine est prise en charge par la technologie, nous pouvons nous consacrer à ce qui nous tient le plus à cœur: prendre soin de nos patients. En fin de compte, il s'agit d'un perpétuel exercice d'équilibre – un tango entre l'argent, le devoir et l'art délicat des soins aux patients.Optimiser la main-d'œuvre de manière stratégiquePour tirer le meilleur parti de vos effectifs, il faut concevoir un système qui réponde à la fois aux besoins réglementaires et commerciaux.Réajustez votre équipeÉvaluez les besoins spécifiques de votre pharmacie;Constituez une équipe équilibrée de pharmaciens, de techniciens et de personnel de soutien en fonction des besoins cliniques et de l'efficacité opérationnelle;Le personnel doit être formé en fonction des périodes de pointe, tout en respectant les normes réglementaires en matière de compétences professionnelles.Formation continue et formation polyvalente Organiser des formations périodiques sur les mises à jour cliniques et les changements réglementaires;Assurez une formation polyvalente du personnel afin de garantir la flexibilité, en veillant à ce que tous les membres du personnel puissent contribuer aux fonctions essentielles en cas de besoin.Suivez les indicateurs de performanceDéfinissez un ensemble d'indicateurs de performance clés;Les chiffres racontent une histoire – assurez-vous que les vôtres parlent d'excellence et de compassion;Utilisez ces informations pour fournir un retour d'information régulier et favoriser une culture d'amélioration continue.Jongler avec les effectifs, les coûts, la conformité et, surtout, les soins aux patients, c'est comme marcher sur une corde raide. Cependant, en s'engageant à apprendre tout au long de la vie, à exercer une pratique éthique et à prendre des décisions sages et stratégiques, nous pouvons créer des pharmacies durables et centrées sur le patient.Niki Shah est une pharmacienne passionnée et dévouée qui possède une vaste expérience en tant que propriétaire d'une pharmacie.

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