Diffusing Difficult Patients

En recommandant aux gens de porter des masques en public pour empêcher la propagation de la COVID-19, l'administratrice en chef de la santé publique du pays Theresa Tam a également déconseillé de juger ceux qui ne peuvent pas les porter. Les couvre-visages peuvent en effet accroître les risques de crise d'asthme ou être problématiques pour les personnes autistes notamment.

Aujourd’hui, en pharmacie communautaire, l’ennemi invisible peut percer les lignes de défense sur deux fronts: au triage des clients et par la porte d'entrée du personnel. Mais il existe un troisième front, plus insidieux, d'où peuvent surgir d'autres dommages.

La Fédération des pharmaciens du Québec déplore que plusieurs professionnels soient victimes d'agressions physiques et verbales, et de menaces. Des cas du genre seraient signalés chaque jour.

Ce n’est un secret pour personne, les patients ne disent pas toujours la vérité, qu’il s’agisse de la quantité de tabac ou d’alcool qu’ils consomment ou de la façon dont ils se sentent vraiment (ou pas). Un vilain défaut qui peut, dans le contexte actuel, s'avérer lourd de conséquences.

Plusieurs médecins ont partagé leur stratégie pour faire face à cette situation relativement fréquente dans un cabinet médical.

Au cours de sa carrière de médecin de famille, le Dr Ted Jablonski a exercé dans des cliniques gérées efficacement et dans d'autres qui, avec le recul, manquaient de sens des affaires. Voici les règles cruciales à respecter, selon lui, pour une clinique prospère.

L'épuisement professionnel chez les professionnels de la santé a un impact sur nous tous, collectivement. Quel que soit le milieu de pratique, en établissement ou en pharmacie communautaire, les pharmaciens sont «en service» pendant de longues heures, et ce, souvent sans interruption. C'est devenu une norme culturelle de valoriser les comportements menant au surmenage...