Vos patients comprennent-ils les informations que vous leur donnez?

J’ai récemment eu l'occasion d'examiner des lettres adressées à des patients au sujet des étapes à suivre pour leurs interventions à venir. Je dois malheureusement dire qu’elles m’ont laissée perplexes, même si elles étaient rédigées dans ma langue maternelle et malgré ma formation scientifique. J'étais confuse, et un peu gênée de l'être. Et quand j’ai moi-même, comme patiente, reçu des courriers concernant mon intervention, cette confusion m’a rendue d’autant plus inquiète.Certaines lettres exigeaient du patient qu'il se dote d'un chapeau analytique. Par exemple, les instructions pour la préparation d'une coloscopie n'étaient pas dans l'ordre, les consignes pour la nuit ayant été données plus tôt dans la journée. La préparation indiquée était différente de celle fournie en pharmacie: les instructions parlaient de sachets de PegLyte alors que la pharmacie le fournissait dans un grand contenant. Les mesures étaient exprimées à un endroit en tasses et en millilitres à un autre, ce qui obligeait le patient à faire la conversion.À lire aussi: Le contexte, un outil essentiel pour éduquer nos patientsD'autres lettres omettaient même des informations. Par exemple, l'une d'entre elles indiquait au patient qu'il devait effectuer des analyses de sang avant une intervention chirurgicale, mais ne précisait pas où les réaliser ni si le patient devait être à jeun. Un autre document destiné aux patients utilisait des structures de phrases complexes que j'ai dû lire deux fois. Par exemple: «Au vu de votre état de santé, une sortie le jour même est prévue et, grâce à l'amélioration de l'anesthésie et des techniques chirurgicales, c'est désormais possible.» Veuillez noter que cette phrase était imbriquée dans un long paragraphe. Elle était écrite dans une taille de police minuscule.Je comprends pourquoi c’est le bazar dans les documents destinés aux patients. Ils ont probablement été élaborés au fil du temps, avec des informations ajoutées et retirées au fil des années. Certaines lettres peuvent être maladroites parce qu'elles sont une combinaison de paragraphes que le médecin utilise en fonction des besoins du patient. Ils n’ont pas non plus le temps de passer au peigne fin un texte qui semble faire l'affaire depuis des années. Mais les communications remises aux patients pourraient-elles être mieux élaborées? En revoyant leur contenu, pourriez-vous réduire le nombre de questions posées par les patients, les appels au cabinet et le nombre de patients mal préparés? Des lettres clairement rédigées pourraient-elles aider les patients à se sentir plus sereins face à une procédure ou une opération? Je pense que oui.En tant que professionnelle de la communication depuis plusieurs décennies, j'aimerais partager avec vous quelques bonnes pratiques en termes de communication écrite avec les patients. Utiliser un langage simpleLes rédacteurs qui communiquent avec le public utilisent souvent ce que nous appelons les «principes du langage clair». L'objectif est de rendre les choses claires et simples. Le langage clair comprend:des mots que le patient connaîtdes phrases courtes et claires des paragraphes courtsune information organisée de manière logiqueLe recours à un langage clair et simple permet aux patients d'assimiler plus facilement les informations. Il est parfois étonnant de constater que l'on peut écrire avec précision sur des sujets complexes en utilisant des mots et des phrases simples. Au lieu d’écrire: «Une discussion aura lieu concernant le contrôle de la douleur postopératoire».Essayez plutôt: «Votre anesthésiste s'entretiendra avec vous avant votre opération. Il vous parlera des médicaments que vous prendrez après l'opération pour contrôler votre douleur.»À lire aussi: Huit façons de créer un environnement sécuritaire pour vos patientsL'accessibilité est une autre préoccupation. Ne partez pas du principe que les patients peuvent lire de la même manière que vous. Évitez les caractères en italique, car ils sont difficiles à comprendre pour les personnes ayant des difficultés d'apprentissage. Choisissez une police de caractères claire et évitez de souligner et d’utiliser des majuscules. Veillez à ce que la ponctuation soit simple, afin que les personnes utilisant un logiciel de synthèse vocale puissent la comprendre.Commencez par expliquer la procédureDe quoi s'agit-il exactement? De bonnes ressources en ligne peuvent aider à répondre à cette question et éviter aux patients de courir chez le docteur Google ou le monsieur-je-sais-tout de leur quartier. Voici mes ressources en ligne favorites:La Société canadienne du cancer. Le matériel d'éducation des patients sur leur site web est un chef-d'œuvre aussi bien en termes de ton que de clarté des informations.HealthLinkBCSick Kids' About Kids' Health (en anglais)La page My Surgery (Ma chirurgie) de l'University Health NetworkPassez en revue les éléments de base que les patients doivent connaître Les patients doivent savoir ce qui leur incombe et ce que le cabinet médical fera pour eux. Ils doivent être au courant de toutes les étapes à suivre.Avant l'intervention:Que doivent-ils se procurer à la pharmacie? Quand en auront-ils besoin?Auront-ils besoin d'un équipement spécial pour leur rétablissement? Où l'obtenir? Pendant combien de temps en auront-il besoin s'ils doivent le louer? Combien cela coûtera-t-il?Doivent-ils prendre rendez-vous avec d'autres professionnels de santé?Préparation avant l'intervention:Quand doivent-ils commencer à prendre des médicaments?Quand arrêter de prendre certains médicaments?Quand arrêter de manger?Le jour de l'intervention:Que doivent-ils apporter? Que doivent-ils laisser à la maison? Que faut-il porter et ne pas porter?Quelqu'un peut-il les accompagner?Quelqu'un doit-il les ramener à la maison?Quelle est la durée de l'intervention?Quand pourront-ils manger après l'intervention?Récupération:Quand auront-ils un rendez-vous de suivi?Doivent-ils prendre eux-mêmes des rendez-vous de suivi?Quelle est la durée prévue de la convalescence?Quand pourront-ils conduire?Relisez votre lettre au patientEssayez de faire relire votre lettre par une personne qui n'est pas un professionnel de la santé. Elle pourra vous indiquer les points que vous avez oubliés. Je recommanderais un adolescent ou une personne âgée, ou quelqu'un qui n'a pas peur de vous dire ce qui n'est pas clair. Voici une petite liste de contrôle pour vous aider à réviser le document:Les patients connaissent-ils l'ordre dans lequel les choses vont se dérouler?Les patients sont-ils au courant de certains détails comme l'heure et le lieu de l’intervention, et ce qu'ils doivent apporter?Les patients savent-ils combien de temps dureront l'intervention et la convalescence?Les unités de soins sont-elles toutes identiques?Les coûts annexes sont-ils détaillés? (par exemple le stationnement pour les patients ou la location d'équipement)Les informations sont-elles à jour?Combien de temps devront-ils s'absenter de leur travail?Une personne dont l'anglais ou le français n'est pas la première langue comprendra-t-elle ces informations?Une personne ayant des difficultés d'apprentissage pourra-t-elle les comprendre?Il faut du temps pour passer en revue les informations que vous donnez à vos patients, mais cela peut en valoir la peine si ces derniers comprennent parfaitement ce à quoi ils doivent s'attendre et s'ils arrivent préparés.Et vous, quels sont vos conseils pour rédiger une lettre claire aux patients?Kylie Taggart est une journaliste du Medical Post, une publication sœur de ProfessionSanté.ca.

Vos patients comprennent-ils les informations que vous leur donnez?

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes