Une technicienne se sert de ses compétences en gestion pour gérer un centre de distribution

Quand Dana Lyons a obtenu son diplôme du Red Deer College de l’Alberta, en 1995, elle ne se doutait pas qu’elle dirigerait, huit ans plus tard, un centre de distribution de médicaments comptant une centaine d’employés.En tant que directrice de la production de l’unité centrale de production des Services de santé de l’Alberta, la première du genre, Dana Lyons est chargée d’optimiser l’utilisation des équipements et d’assurer la bonne marche des opérations, tant dans la section des médicaments solides que dans celle des préparations stériles. Elle supervise environ 60 techniciens en pharmacie tandis qu’un autre directeur supervise une trentaine d’assistants.Jeune et ambitieuseIl y a une dizaine d’années, alors qu’elle travaillait dans un hôpital régional de Lethbridge, Dana a repéré une annonce offrant un poste de directeur technique pour collaborer à l’ouverture du tout nouveau centre et en gérer le personnel et les opérations. «C’était une belle occasion qui s’offrait à moi, se rappelle-t-elle. On n’avait jamais rien fait de tel nulle part, au Canada. J’étais assez jeune et ambitieuse, et à l’époque, j’avais déjà fait le tour des différentes affectations possibles et je voulais quelque chose de plus.»Pour perfectionner ses compétences en gestion, Dana a suivi, au cours des deux dernières années, un programme de baccalauréat en management à l’université Athabasca, à raison d’un cours par semestre. «Je voulais bonifier mon emploi actuel», explique-t-elle. Mais elle ne s’est pas arrêtée là.Elle est également l’une des deux seules employées du personnel de pharmacie des Services de santé de l’Alberta à avoir suivi le programme Ceinture noire de Lean six sigma, qui enseigne des processus d’amélioration continue et de rationalisation.«Cet établissement a été conçu sur le principe de l’efficience, dit-elle à propos du centre. Nous essayons vraiment de traiter le plus grand nombre de produits, de la manière la plus efficiente possible, même si cela implique une certaine automatisation quand nous en avons les moyens ou simplement la mise en place de processus normalisés. Nous essayons tous, si possible, de réduire les coûts et d’améliorer les processus.»Efficience et sécuritéL’efficience et la sécurité des patients sont au cœur des préoccupations au centre de production. Un des plus grands défis de Dana a été d’intégrer – et de faire comprendre aux autres – que le centre n’est pas simplement une grande pharmacie d’hôpital mais plutôt un centre de distribution, et qu’il doit donc adopter un fonctionnement approprié, en particulier pour ce qui touche à la sécurité. Après tout, chaque semaine, le centre approvisionne, sur demande, les aires de soins infirmiers de près de 700 cliniques.Heureusement, Dana affirme qu’elle est soutenue par des collègues «fantastiques» qui sont prêts à relever tous les défis et ont un véritable souci de leurs clients. «Je suis tout à fait privilégiée de travailler avec cette équipe, dit-elle. Je me perçois comme un outil qui leur permet d’exceller dans leur travail. »En tant que technicienne agréée et instructrice dans le cadre des programmes de transition du Collège Bow Valley, Dana croit que l’agrément des techniciens aidera à promouvoir une certaine standardisation de la profession. Cependant, elle trouve qu’il y a «place à l’amélioration» dans l’utilisation des techniciens. « Les pharmaciens devront faire une place aux techniciens agrées et leur confier des responsabilités. Je crois que les techniciens en pharmacie, une fois qu’ils ont obtenu leur agrément, devraient prendre en charge les opérations. C’est le travail qu’ils connaissent le mieux. »Dana assume beaucoup de responsabilités dans son emploi actuel – «Je me réengagerais demain s’il le fallait», lance-t-elle, enthousiaste – mais elle espère mettre à profit ses compétences en gestion et son expérience de l’exploitation dans un poste en logistique de la santé. «Nous sommes à l’heure de la consolidation dans plusieurs centres, et qu’il y a lieu de mettre en application certains principes d’économie et de bonne gestion dans divers aspects des soins de santé.» Plus d'articles du Coin Technipharm, mars 2013

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