Une «culture de la peur» dans les pharmacies ontariennes

Près des deux tiers des pharmaciens de l’Ontario subissent des pressions professionnelles qui nuisent aux soins prodigués aux patients et contribuent à l’épuisement professionnel, selon une publication de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (OCP).Dévoilé vendredi dernier, le rapport 2025 Business Pressures Survey Report de l’Ordre dresse un tableau sombre d’une profession de plus en plus prise entre ses responsabilités cliniques et les attentes des entreprises.Parmi les pharmaciens interrogés, 65% ont déclaré subir des «pressions professionnelles», que le rapport définit comme des plans opérationnels ou des objectifs de volume susceptibles de «nuire à leur autonomie pour prendre des décisions dans le meilleur intérêt de leurs patients». Le fossé entre les différents types de pharmacies était particulièrement marqué: près de 80% des pharmaciens travaillant dans des pharmacies franchisées ou appartenant à une chaîne ont déclaré subir des pressions commerciales, contre seulement 31% dans les pharmacies indépendantes ou affiliées à une bannière.Plus de la moitié des pharmaciens communautaires interrogés ont également indiqué que ces pressions commerciales avaient fréquemment affecté leur capacité à respecter les normes de pratique et le code de déontologie au cours de l’année écoulée. Ce chiffre s’élevait à 63% parmi les pharmaciens travaillant dans des pharmacies franchisées ou appartenant à une chaîne.Certains répondants sont allés jusqu’à décrire une «culture de la peur» au sein des grandes chaînes de pharmacies. «Les répondants continuent de craindre, ou signalent, des représailles de la part de leurs employeurs lorsqu’ils s’expriment ou font part de leurs préoccupations de manière légitime et appropriée auprès des décideurs des pharmacies.» Le manque de personnel constitue l’une des principales préoccupations mises en évidence dans le rapport, les personnes interrogées décrivant des pharmacies mises à rude épreuve par des objectifs de rendement, des chevauchements limités entre les équipes et un manque de pauses suffisantes. Plus de la moitié des participants ont indiqué se sentir épuisées par leur travail à un degré élevé ou très élevé, les pharmaciens travaillant dans des pharmacies détenues par une grande chaîne ou en franchise étant nettement plus susceptibles de signaler des niveaux d’épuisement professionnel graves.«Ils ont l’impression que les pressions commerciales les obligent à se concentrer davantage sur les volumes et les bénéfices que sur la qualité et les soins éthiques centrés sur le patient - un sentiment encore plus vif chez les nouveaux venus dans la profession.» Les conclusions de l’OCP interviennent à un moment particulièrement délicat pour les pharmaciens de la province. Les pharmacies ontariennes se préparent actuellement à un nouvel élargissement majeur de leur champ d’activité, qui doit entrer en vigueur le 1er juillet. Il prévoit l’ajout de nouveaux vaccins ainsi que des pouvoirs de prescription supplémentaires pour les affections mineures.À lire aussi: L'Ontario élargit de nouveau le champ d'exercice des pharmaciensMais selon l’enquête, de nombreux pharmaciens ont déclaré ne pas disposer des effectifs ni des capacités opérationnelles nécessaires pour assumer en toute sécurité ces nouvelles responsabilités.«De nombreux répondants ont indiqué qu’ils n’avaient pas la capacité de mettre en œuvre en toute sécurité les nouveaux changements apportés à leur champ d’activité, certains précisant même qu’ils n’avaient pas la capacité de fonctionner de manière sûre et efficace dans le cadre de leur champ d’activité actuel.» L’Ordre a déclaré qu’il prévoyait de poursuivre les enquêtes auprès des professionnels de la pharmacie dans les années à venir, dans le cadre d’un effort plus large visant à surveiller l’impact des pressions commerciales sur les soins aux patients, l’autonomie professionnelle et le bien-être des pharmaciens.

Une «culture de la peur» dans les pharmacies ontariennes

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