Surmonter l'accumulation de stress en pharmacie

Les pharmacies constituent des environnements très stressants. En maîtres du multitâche que nous sommes, la plupart d'entre nous peuvent faire face à un événement stressant isolé. Nous pouvons faire face à un membre du personnel qui prend une journée maladie, à la plainte d'un client ou à une panne de fax (sommes-nous les seuls professionnels à utiliser cette forme archaïque de communication?) Cependant, lorsque nous sommes confrontés à plusieurs de ces événements sur une courte période, l'effet cumulatif peut avoir un impact significatif sur nous et notre équipe.Le stress cumulatif résulte de l'accumulation d'événements stressants ou de déclencheurs, entraînant une réaction extrême à un stimulus mineur, un peu comme la goutte d’eau qui fait déborder le vase.En tant que pharmaciens, nous sommes bien conscients du rôle que joue le cortisol dans notre réaction au stress. La demi-vie du cortisol varie considérablement, de 40 à 225 minutes, en fonction du niveau du facteur de stress, des autres hormones présentes dans l'organisme et du taux d'absorption et de métabolisme de l'individu1 . Cela signifie qu'il peut s'écouler jusqu'à 18 heures avant que le cortisol libéré lors d'un seul événement stressant ne soit éliminé de l'organisme. Durant ce laps de temps, il est fort probable que l’on sera confronté à d’autres situations difficiles.À lire aussi: Quand les patients maltraitent les pharmaciensNous avons tous constaté les effets de l'accumulation de stress chez nos patients. Il n'est pas rare d'entendre des patients frustrés exprimer leur mécontentement à propos d'un service ou d'un problème de couverture lorsqu'ils viennent chercher leur traitement. Parfois, cela nous prend par surprise et nous jugeons qu'ils réagissent de manière excessive à la situation. En réalité, nous n'avons aucune idée de ce que le patient a vécu avant de s'approcher du comptoir. Il vient peut-être de passer six heures aux urgences et a dû prendre un jour de congé sans solde. En tant que professionnels de la santé, nous devons comprendre que la réaction d'une personne à une situation donnée résulte de la somme des expériences qu'elle a vécues jusqu'à ce moment-là. Comprendre cela peut nous aider à être plus présents et à faire preuve d'empathie dans ces situations.En tant que pharmaciens, nous sommes des communicateurs. Nous communiquons avec nos patients, les membres de notre équipe, nos collègues, les autres professionnels de la santé, etc. Comme nous passons une grande partie de notre temps à communiquer, il est naturel qu'une grande partie de notre stress provienne de nos relations. Quels outils pouvons-nous utiliser pour améliorer notre communication et réduire l'accumulation de stress dans nos vies?Attentes et ententesLes attentes et les ententes jouent un rôle crucial dans nos interactions et de nos relations, tant sur le plan personnel que professionnel. Comprendre la différence et remplacer les attentes par des ententes peut améliorer la qualité de nos relations et réduire la fréquence et la gravité des situations stressantes dans notre vie.Les attentes sont généralement internes, tacites et unilatérales. Elles sont basées sur nos croyances personnelles, nos expériences passées et nos perceptions de la façon dont les choses devraient être. La plupart du temps, elles restent en nous et ne sont pas communiquées aux autres. Certaines attentes peuvent être trop élevées, ce qui entraîne souvent des déceptions. Cela a un impact profond sur la relation et peut augmenter le niveau de stress.À lire aussi: Pratique: La curiosité est-elle toujours un vilain défaut?À l'inverse, les ententes sont des engagements clairs et précis pris entre des personnes. Elles nécessitent un dialogue ouvert et une compréhension mutuelle de ce qui est exigé de chaque partie. Par conséquent, elles empêchent les malentendus en éliminant les suppositions.En effectuant un audit interne, je pense que vous serez surpris par le nombre d'attentes que vous avez envers les autres. En ouvrant les voies de communication et en manifestant une volonté de trouver des compromis, vous pouvez faire évoluer ces attentes vers des ententes mutuelles. Tout cela permet de réduire les situations de stress qui peuvent avoir un impact sur notre santé physique, émotionnelle et psychologique.Répondre ou réagirLorsque nous réagissons, nous laissons notre système nerveux sympathique prendre le contrôle. La plupart du temps, cela contribue à l'accumulation du stress et à l'aggravation d'une situation déjà difficile. Il est nécessaire de passer à un système nerveux parasympathique plus équilibré. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est d'utiliser notre respiration. Le travail sur la respiration ralentit notre rythme respiratoire et augmente les substances vasodilatatrices comme le dioxyde de carbone et l'oxyde nitrique. Bien que nous puissions tous respirer de cette manière, l'essentiel est de pratiquer ces techniques afin de les avoir à l'esprit lorsque vous en avez le plus besoin. Cliquez ICI pour découvrir des techniques efficaces de régulation de la respiration.Passez à l’action!Réfléchissez à une relation personnelle ou professionnelle que vous trouvez difficile actuellement. Prenez du recul et interrogez-vous sur vos attentes vis-à-vis de l'autre personne. En vous efforçant de conclure des ententes, vous clarifierez les rôles et les responsabilités de chacun. Cela favorisera un sentiment de maîtrise partagée et d'engagement envers les résultats convenus, ce qui améliorera la confiance mutuelle.Clin Endocrinol (Oxf). 2015 Apr;82(4):557-61. doi: 10.1111/cen.12653. Epub 2014 Dec 19

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