Qualité hospitalière: les patients français se disent comblés

C'est une photographie très positive que les patients français donne de l'offre hospitalière dans leur pays.93% d'entre eux se déclarent satisfaits de leur prise en charge et 97% jugent bons, très bons ou excellents les soins qu'ils ont reçus dans les établissements hospitaliers.Le Comité pour le développement durable en santé (C2DS), une association à but non lucratif de professionnels de santé français, a interrogé 3 600 patients en 2011, quatre à six semaines après leur hospitalisation, grâce à un questionnaire unique contenant 36 indicateurs édictés par le Ministère de la Santé.Ces données ont l’originalité de reposer sur la perception des patients, et non sur des critères d’évaluation définis par les institutions.Elles apportent donc une image ressentie qui n’avait encore jamais été mesurée au niveau national.Les résultats obtenus permettent d'identifier les «établissements exemplaires» en fonction de la perception du patient, et non plus seulement en fonction des critères d'évaluation institutionnels.Dans ce contexte, des critères comme la qualité de l’accueil ou de l’écoute du patient prennent une dimension toute particulière.Ainsi, plus de 70% des patients qui ont participé à l'enquête se sont déclaré satisfaits de la prise en charge de leur douleur -- des données plus positives les tendances indiquées parles derniers indicateurs du Ministère de la Santé.«Même si nous nous attendions à un taux élevé de satisfaction vu que les établissements de l’échantillon sont déjà engagés dans une démarche de qualité au sein du C2DS, ce taux très positif nous a quand même assez surpris, dans un contexte où l'image de l’hôpital est malmenée», a expliqué le président du C2DS, Olivier Toma, qui précise que ces résultats reposent sur un échantillon réduit, mais qu'ils indiquent tout de même une première tendance.Source: Santé log

Qualité hospitalière: les patients français se disent comblés

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes