Pharmaciens, utilisez votre filtre pour cerner les vrais problèmes

«Si j'avais donné aux clients ce qu'ils pensaient vouloir, j'aurais inventé un cheval plus rapide.» —Henry Ford, inventeur de l'automobile Il y a une caractéristique propre aux leaders en pharmacie qui est difficile à définir. Il s'agit de la capacité à mettre à profit les différentes flèches de rétroaction qui émanent du personnel, des clients et de la profession. Ils rassemblent et analysent ces informations, identifient le véritable problème et élaborent une solution. Parfois, cette solution permet de résoudre plusieurs problèmes. Pour le responsable de la pharmacie, le client, c'est tout le monde: le patient, le personnel, le siège, le tiers payant, les instances de réglementation de la profession et les autres professionnels de la santé. Les meilleurs dirigeants sont capables d'analyser les différentes flèches qui leur parviennent et de proposer une solution qui réponde aux besoins de tous. Ils ont recours à la pensée rationnelle et à l'imagination pour extraire et déterminer ce qui doit se produire, puis établir un plan. Personne n’a à vous dire comment faire Œuvrer en pharmacie ne vient pas avec un mode d'emploi. Les responsables doivent entendre ce qui se passe sur le terrain de jeu et aider les joueurs à trouver une solution qui s'inscrive dans les règles. Pour ce faire, nous n'avons pas nécessairement besoin d'inventer la réponse nous-mêmes. Nous devons plutôt comprendre les problèmes, laisser nos émotions de côté et générer des idées en étant attentifs aux propos des autres personnes. Il faut faire preuve d'humilité pour prendre un pas de recul et se concentrer sur l'identification du véritable problème au lieu de se laisser submerger par les émotions, les rumeurs et les propos exagérés que les autres peuvent parfois nous tenir. À lire aussi: Et si vous évitiez d'engager les mauvaises personnes dans votre pharmacie? Imaginez le nombre de flèches qui vous parviennent en tant que dirigeant. Lorsque vous entendez les commentaires des autres, prenez le temps de poser des questions pour clarifier votre compréhension du problème fondamental. Laissez votre ego, vos émotions et l’exagération de côté et faites preuve d'imagination pour établir un plan qui réponde au véritable problème. Laissez les autres s'exprimer, extrayez les informations pertinentes de leurs propos et inventez une solution pratique. Les autres n'ont pas besoin de savoir comment résoudre un problème, ils ont juste besoin de vous dire quels sont les problèmes. Le rôle fondamental du leader en pharmacie est d'écouter, de comprendre et d'inventer.

Pharmaciens, utilisez votre filtre pour cerner les vrais problèmes

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