Pharmacie: l'importance de se contenir

Imaginez des enfants en train de jeter des pierres dans un seau d'eau. Chaque caillou provoque des éclaboussures et de l'agitation à la surface, et l’eau finit parfois par déborder. Imaginez maintenant que ce seau représente le mental d'un pharmacien, et que les pierres symbolisent le stress et les conflits auxquels nous devons faire face... Notre longévité dans la profession et notre capacité à prendre soin de ceux qui nous entourent dépendent de notre faculté à préserver notre seau. En tant que pharmaciens, nous devons nous contenir. Histoire vraie: la redoutable alerte des médicaments déjà obtenus dans une autre pharmacieUn de mes patients s'est montré surpris lorsque j'ai refusé d'exécuter son ordonnance pour une dose élevée de prégabaline, après avoir été averti par message électronique qu'il l'avait déjà fait exécuter ailleurs ce jour-là. Il avait déjà obtenu sept ordonnances de prégabaline au cours des six derniers mois de sept cliniques virtuelles dans différentes villes du Canada. Mon radar était en état d'alerte. Je lui ai dit ceci:«Dans cette pharmacie, on ne fait pas semblant. Nous veillons à ce que nos patients soient bien suivis. Avant de traiter votre ordonnance, nous allons devoir discuter ensemble du nombre d'ordonnances de prégabaline à forte dose qui figurent dans votre dossier et du message que je viens de recevoir de la part de votre régime d'assurance médicaments m’indiquant que vous avez déjà reçu ce médicament ailleurs aujourd'hui. Si, après avoir parlé avec votre médecin, je suis en mesure d'exécuter cette ordonnance, je vous appellerai. Dans le cas contraire, je vous conseille de vous rendre dans l'une de nos cliniques locales sans rendez-vous pour une évaluation en personne, au cas où nous serions passés à côté de quelque chose d'important.»À lire aussi: Surmonter l'accumulation de stress en pharmacieNous ne pouvons pas contrôler quelles prescriptions nous parviennent, ni le cran des patients qui nous les apportent. Nous ne pouvons que contrôler la façon dont nous y réagissons. Et devant les interactions émotionnelles et stressantes qui surviennent en pharmacie, nous devons nous contenir. Dans ces moments-là, le sang-froid est roi. Quand nous refusons de nous laisser envahir par l'émotion du client, nous devenons en maîtrise de l’interaction et sommes en mesure de la désamorcer de manière organique. Ensuite, lorsqu'il n'y a plus d’ego en jeu, il est temps de résumer la situation et de définir la prochaine étape. Présentez les choses dans le meilleur intérêt du patient et proposez-lui une option de soins alternative. Le fait de succomber au débordement ne fera qu'augmenter le jet de pierres dans votre seau et pourrait même encourager d'autres clients à se comporter de la même manière dans votre pharmacie. Pour trouver des solutions à ce qui n'est pas enseigné en école de pharmacie, visitez layeredleadership.ca et abonnez-vous.

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