Opinion | Bouleverser le système des réseaux de pharmacies privilégiées: comment s'adapter pour les contrer

Un simple courriel d'un assureur peut anéantir une relation longue de dix ans.Le capitalisme, dans toute sa splendeur, favorise l'innovation, la concurrence et l'efficacité. Mais en pharmacie? Il commence à engendrer exclusion, fragmentation et dépersonnalisation.Les réseaux de pharmacies privilégiées (preferred provider networks) ne sont pas de simples contrats commerciaux: ils contrôlent l'accès aux soins, déterminant où les patients se rendent, comment ils obtiennent des soins et le rôle que les pharmacies communautaires sont autorisées à jouer. Il s'agit d'un outil conçu pour optimiser les finances de l'assureur en négociant des coûts plus bas, en garantissant l'obtention de rabais et en renforçant le contrôle, et non les résultats pour les patients.Cela révèle également une face cachée du capitalisme en santé: une marchandisation des soins, une rupture des relations et une transformation des patients en pions dans la stratégie de l'entreprise.À lire aussi: ITSS: une étude évalue les services fournis par les pharmaciensLe coût humain: des soins sans soignantPour les pharmaciens communautaires, les conversations avec les patients au sujet de ces réseaux deviennent une épreuve. Et si le recours à ces réseaux peut sembler purement administratif, son impact est réel et profond: il sape la confiance des patients, la relation pharmacien-patient et la continuité des soins.Ces réseaux transforment la pharmacie, autrefois un service de santé, en une opération logistique, où le volume et l'efficacité priment sur la qualité et la connectivité.Nous voyons tous les jours des patients déconcertés par le jargon des assureurs. Des personnes âgées en pleurs devant le comptoir parce qu'elles doivent quitter la pharmacie qui les a aidées à suivre leur chimiothérapie ou à gérer leur diabète.Une étude de la revue Health Affairs menée en 2022 a révélé que les patients contraints de changer de pharmacie voyaient leur observance thérapeutique chuter jusqu'à 24%, l'impact le plus important étant observé pour les maladies chroniques comme le diabète, l'asthme et l'hypertension. Parmi les autres caractéristiques du système de RPP figurent la perturbation des soins, la marginalisation des pharmaciens, l'aggravation des inégalités de richesse, les fausses économies et l'augmentation des risques pour la sécurité des patients.Nous sommes entrés dans l'ère des soins de santé contractuels, où les feuilles de calcul prennent le pas sur les relations. Mais voilà le problème : il n'est pas nécessaire d'être sur la liste pour être en tête.Il ne s'agit pas d'être moins cher, mais d'être irremplaçable. Aucune pharmacie d'un RPP ne peut faire ce que vous faites: envoyer un texto à un patient inquiet à 21h, repérer les signaux d’alarme avant le médecin. C’est ça, l’attention. C’est ça, l’impact. C’est ça, le pouvoir. Et ils ne l’ont pas. Laissez les RPP distribuer les médicaments. Vous, vous, vous comblez le vide.Emballez ce qu’ils ne peuvent pas volerL'ordonnance n’est qu’un piège. La véritable valeur réside dans les soins prodigués.Si vous ne faites que vendre des médicaments, ils peuvent surenchérir. Mais si vous vendez une relation, ils ne pourront pas vous atteindre. Vous n’êtes pas la «pharmacie qui remplit les ordonnances». Vous êtes la marque qui construit la santé. Chaque perte est un boomerang. Servez si bien les patients qu’ils reviennent vers vous lorsque le système échoue.Restez pertinent en dehors du réseau.À lire aussi: Crise de main-d’œuvre en pharmacie : et si on parlait aussi de fidélité des patients?Formez votre équipe et inversez la situation: vous n’êtes pas seulement une pharmacie, vous êtes une plateforme. Les RPP traitent les patients comme des comptes. Vous les traitez comme des VIP. L’empathie d’aujourd’hui peut fidéliser demain.Faites en sorte que le patient se souvienne de chaque conversation avec vous lorsque le RPP le décevra. Leur régime d’assurance peut choisir la pharmacie, mais les patients choisissent à qui ils font confiance. Et la confiance ne se contracte pas. Elle se mérite.La fidélité peut être différée, mais pas effacéeIl est inévitable que certains de vos patients soient réorientés aujourd'hui, mais ils se souviendront de la façon dont vous les avez traités lors de la transition vers leur nouveau prestataire. Votre compassion lors de ce changement injuste pourrait être la raison pour laquelle ils reviendront vers vous.Et ils reviendront. Non pas parce que vous aviez le contrat, mais parce que vous vous êtes soucié d'eux sans en tirer aucun bénéfice.Les RPP peuvent dicter la destination des médicaments, mais vous seul pouvez décider où se trouvent les soins.Alors soyez cette pharmacie. Soyez quand même là pour vos patients. Ils s'en souviendront. Et à leur retour, vous serez plus fort que jamais.Niki Shah est une pharmacienne passionnée et dévouée, forte d'une vaste expérience comme pharmacienne propriétaire.

Opinion | Bouleverser le système des réseaux de pharmacies privilégiées: comment s'adapter pour les contrer

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes