NexJ Health lance une collaboration avec L'actualité pharmaceutique à l’intention des pharmaciens canadiens

Bienvenue dans notre discussion à bâtons rompus avec des membres du conseil consultatif sur la pharmacie de NexJ Health. L'actualité pharmaceutique collabore avec NexJ Health pour mettre à la disposition des pharmaciens canadiens NexJ Connected Wellness, une plateforme d’activation des patients qui change la donne. Favoriser l’activation des patients consiste à leur fournir les connaissances, les habiletés et la confiance nécessaires pour prendre en charge leur santé et leurs soins. Nous avons récemment discuté avec des membres du conseil consultatif sur la pharmacie de NexJ Health à propos de la façon dont les pharmaciens et d’autres professionnels de la santé utilisent NexJ Connected Wellness pour améliorer l’adhésion aux traitements et favoriser les résultats de santé de leurs patients. Nous avons rencontré Fabio De Rango et Victor Wong, tous deux propriétaires-gérants de pharmacies Shoppers Drugmart, ainsi que Peter Zawadzki, pharmacien indépendant et consultant. Commençons par vous, Fabio. NexJ Connected Wellness, qu’est-ce que c’est, exactement? Fabio : NexJ Connected Wellness commence au point de service avec une application d’éducation des patients appelée NexJ Health Pro, qui permet de se connecter à une riche plateforme sécurisée, NexJ Connected Wellness. Celle-ci a pour but d’aider les professionnels de la santé, dont les pharmaciens, à faire trois choses essentielles pour améliorer l’activation des patients : les éduquer au sujet de leur maladie, collaborer avec eux, avec leurs réseaux de soutien dans la société et avec d’autres professionnels de la santé, et les inciter à passer à l’action pour effectuer les changements de comportement durables nécessaires à la suite de l’annonce d’un diagnostic.Nous savons que les patients ne se souviennent correctement que d’environ 10 % de ce que leur a dit le médecin. Résultat : 30 % des ordonnances ne sont même pas exécutées. Mais avec les patients qui viennent présenter leurs ordonnances à la pharmacie, nous pouvons utiliser NexJ Health Pro pour compléter l’information que le médecin leur a donnée et les aider à comprendre leur maladie et ce qu’ils peuvent faire pour la prendre en charge. Par l’intermédiaire de Connected Wellness, nous pouvons continuer à les soutenir après qu’ils sont rentrés chez eux, quand ils ont vraiment besoin d’aide pour mettre en œuvre les modifications de leur mode de vie et les changements de comportements. Nous voyons les patients beaucoup plus fréquemment que les médecins et nous pouvons donc jouer un plus grand rôle pour les aider à prendre leur santé en charge et à respecter leur plan de traitement. Victor, que pouvez-vous dire aux pharmaciens à propos de l’application éducative NexJ Health Pro de NexJ Connected Wellness?Victor : NexJ Health Pro est une application pour iPad gratuite. Elle comprend des guides de conversation qui utilisent un langage simple et des infographies pour aider les patients à comprendre leur diagnostic, leur plan de traitement et les conséquences en cas de non-respect du traitement. Chaque module est revu par les membres du conseil consultatif sur la pharmacie de NexJ Health – qui sont tous pharmaciens. Il s’agit d’une bonne information, solide et fiable. Les guides de conversation – ou modules d’enseignement – sont de différentes longueurs, si bien qu’on peut les choisir en fonction du temps qu’on peut leur consacrer. J’utilise NexJ Health Pro lors de mes rendez-vous éducatifs avec des patients. Ils adorent ça parce ce que ça leur permet d’apprendre facilement et de façon ludique. Après avoir parcouru le guide avec les patients, ils inscrivent leur adresse de courriel directement sur le iPad et j’envoie le tout à NexJ Connected Wellness pour qu’ils puissent revoir le module quand ils seront rentrés chez eux. Ils reçoivent un courriel de NexJ dans lequel on leur explique comment s’inscrire et accéder à l’information que je leur ai envoyée. C’est parfaitement sécurisé et ils peuvent donc regarder chez eux l’information que je leur ai adressée, et ce, aussi souvent qu’ils le désirent. Et s’ils le veulent, ils peuvent aussi la partager avec les membres de leur famille ou leurs amis. En fait, je les encourage à le faire, car, pour bien respecter leur plan de traitement et réussir à effectuer les modifications du mode de vie nécessaires, le soutien de leur réseau social est souvent essentiel. Peter, en quoi l’utilisation de NexJ Health Pro sera-t-elle utile aux pharmaciens?Peter : Je pense que c’est un outil parfait pour les pharmaciens qui veulent faire évoluer leur pratique et y inclure l’éducation des patients pour les encourager à prendre en charge leur traitement, mais qui ne savent pas très bien sous quel format le leur présenter – ou qui n’ont pas le temps de le faire. Cela peut nécessiter un peu de pratique, mais le fait de disposer d’un contenu tout prêt facilite les choses. L’information est présentée aux patients de façon conviviale et empathique – et parfois même avec un peu d’humour. Cela aide beaucoup les gens à enregistrer ce qu’ils doivent savoir.Je m’assieds toujours à côté du patient de façon à ce que nous puissions tous deux facilement voir l’écran de l’iPad. Puis je passe à travers le module en faisant défiler les pages une à une, sans vraiment entrer dans les détails.Tandis que nous discutons, le iPad peut enregistrer la conversation. C’est un aspect particulièrement efficace, car, plus tard, quand j’aurai envoyé le module au patient, ce dernier aura un enregistrement complet de ce que nous avons dit. Chaque question qu’il pose et chaque réponse que je donne y sont enregistrées. Le patient obtient aussi une vidéo de la rencontre – incluant les éventuels ajouts et annotations que j’ai faits tandis que nous passions le module en revue. On peut écrire sur l’écran. On peut prendre une photo et l’ajouter au module. On peut aussi supprimer une diapositive si elle n’est pas pertinente pour le patient.Page 1/2Le patient obtient aussi un PDF qu’il pourra imprimer au besoin ainsi que les pièces jointes que j’ai choisi d’ajouter à l’envoi. Et il y a aussi à la fin de chaque module des adresses de ressources en ligne pour obtenir plus d’information si le patient veut approfondir ses recherches sur des sites fiables proposant un contenu canadien crédible.Ainsi, les pharmaciens peuvent faire un meilleur travail d’éducateurs – et ils établissent un contact avec le patient; et la confiance et la fidélité que lui témoignera ce patient seront sa récompense. NexJ Health Pro aide les pharmaciens à renforcer leurs relations avec leurs clients et à souligner leur rôle de membre important de l’équipe de soins. Que se passe-t-il quand le patient accède au site de NexJ Connected Wellness, Fabio?Fabio : Vous commencez à inscrire des patients à Connected Wellness après la séance éducative, dès que vous leur envoyez le module que vous avez regardé ensemble. Les modules – ou enregistrements des visites du patient – sont hébergés sur NexJ Connected Wellness pour que le patient puisse y accéder par la suite. Quand ce dernier veut accéder à son enregistrement sur NexJ Connected Wellness, il peut voir que vous figurez dans son Cercle de soins, auquel il peut également inviter toutes les personnes de confiance qu’il veut avoir dans son Cercle de soins – soit son conjoint ou sa conjointe, ses enfants, son physiothérapeute et toutes les personnes dont il attend un soutien.Vous pouvez en rester là ou vous pouvez aller plus loin et créer un plan de soins adapté au patient. C’est très facile. Il suffit de suivre un modèle. Vous saisissez autant d’information que vous voulez – le patient peut aussi en ajouter. Il est utile d’y inscrire tous les médicaments que prend le patient – les anciennes prescriptions comme les plus récentes. Vous pouvez également ajouter de l’information pour aider le patient à savoir réagir en cas d’événements indésirables ou prévisibles.L’avantage du plan de traitement, c’est qu’il est vraiment très facile à comprendre et à suivre pour le patient. Cela prend très peu de temps et ça fait une énorme différence pour le patient. Victor, l’aspect « coaching personnel » de la plateforme Connected Wellness vous intéresse-t-il?Victor : Absolument! Je pense que les pharmaciens sont très bien placés pour servir d’accompagnateur, de coach, pour les patients. Nous sommes au sein de la collectivité et nous voyons nos patients régulièrement – beaucoup plus que les médecins. En fait, les pharmaciens sont systématiquement classés parmi les professionnels de la santé en qui les gens ont le plus confiance au Canada. Notre profession est donc la mieux placée pour aider les patients à respecter leur plan de traitement. Cela représente plus de responsabilités pour les pharmaciens, mais je pense que c’est parfaitement justifié.D’abord, nous savons quand les patients doivent renouveler leurs médicaments d’ordonnance. Et nous savons souvent quand ils ne les ont pas renouvelés – ce qui peut être une excellente occasion d’engager un dialogue avec eux. Nous savons quels effets secondaires ils vont éprouver et nous pouvons leur expliquer pourquoi les médicaments sont importants.Nous sommes aussi très bien placés pour les aider à trouver des façons de bien respecter leur traitement, que ce soit en ce qui concerne leurs médicaments ou les changements de comportement. Nous le faisons déjà avec nos clients diabétiques, alors nous pouvons facilement appliquer ce savoir-faire à d’autres maladies. Peter, avez-vous des inquiétudes en ce qui concerne l’utilisation de la messagerie sécurisée de NexJ Connected Wellness et vous en servez-vous? Peter : Je n’ai aucune inquiétude quant à l’utilisation de la messagerie sécurisée sur NexJ Connected Wellness. NexJ fournit depuis longtemps des solutions sécurisées à plusieurs des plus importantes entreprises de services financiers du monde. Il s’agit d’un secteur d’activité très réglementé qui a des exigences strictes en matière de sécurité et de confidentialité, alors je suis parfaitement à l’aise en ce qui concerne la sécurité de cette technologie.Mais je pense que le plus important, c’est qu’il s’agit d’un puissant outil de communication. Nous pouvons échanger des messages sécurisés avec les patients et avec les autres personnes qu’ils ont décidé d’inclure dans leur Cercle de soins. Ce sont des personnes que les patients ont choisies pour être dans le secret en ce qui concerne leurs renseignements de santé. Cela prend très peu de temps et je peux apporter plus de soutien à mes patients pour qu’ils prennent des décisions éclairées en matière de santé. La théorie, c’est très bien, mais chacun sait que les pharmaciens ont de sérieuses contraintes de temps. Est-il vraiment réaliste que les pharmaciens consacrent du temps à cela, Fabio?Fabio : La question est de savoir quel genre de pratique on veut. Il y a beaucoup de pharmaciens de la vieille école pour qui cette nouvelle approche est sans intérêt. Mais c’est l’avenir et c’est ce qu’on enseigne désormais aux étudiants dans les facultés de pharmacie, où l’on donne des cours sur la préparation des plans de soins et sur la façon de communiquer avec les patients.Et maintenant que nous pouvons facturer nos services éducatifs aux clients, c’est tout à fait pertinent. Nous disposons désormais de guides de conversation pour réduire notre temps de préparation et pour rendre l’apprentissage facile – et même amusant – pour les patients. NexJ Health Pro est un outil adapté au nouveau rôle des pharmaciens. Les séances en tête à tête avec le patient – qu’il s’agisse de revues des médicaments ou de séances éducatives, ou encore de favoriser un plus grand engagement du patient envers son traitement – ne sont pas seulement les façons de faire de l’avenir. Cela se fait maintenant. C’est ainsi que je dirige mes deux pharmacies et ces outils simplifient beaucoup les choses. Victor, savez-vous quel est l’objectif commercial de ce programme? Je sais que tout cela est gratuit pour les pharmaciens et pour les patients. Mais qui le finance? Y a-t-il des annonceurs? Victor : Il n’y a pas du tout de publicité. Les commanditaires sont des universités, des hôpitaux, les gouvernements, des ONG, des compagnies pharmaceutiques et autres. Nous pensons que les compagnies d’assurances vont devenir des commanditaires, de même que le secteur de la gestion de patrimoine, c’est-à-dire des gens qui ont tout intérêt à nous garder en bonne santé.NexJ Connected Wellness est bon pour tout le monde. Les malades l’utilisent pour mieux prendre en charge leur maladie et assurer leur bien-être, les professionnels de la santé s’en servent pour fournir plus efficacement des soins de haute qualité, les régimes d’assurances privés et gouvernementaux bénéficient d’une réduction de leurs dépenses de soins, les compagnies pharmaceutiques accroissent leurs revenus en s’assurant que les traitements sont bien respectés et les pharmaciens comme nous profitent de l’extension de leur pratique et améliorent la fidélité de leurs clients. Tout le monde y gagne !Il s’agit vraiment de respecter les traitements et de créer un environnement dans lequel les patients doivent prendre des décisions éclairées au sujet de leur santé.Au cas où quelqu’un aurait des doutes, les modules de traitement qui portent sur des médicaments spécifiques sont élaborés à partir des monographies de produits. Quand un commanditaire pharmaceutique est impliqué, les modules sont approuvés par le conseil consultatif sur la pharmacie. Tout est donc étroitement contrôlé. Une dernière question, Peter. Pourquoi vous êtes-vous engagé auprès de NexJ Connected Wellness? Peter : On m’a demandé de participer à un groupe de discussion où l’équipe de NexJ montrait la plateforme à des pharmaciens afin d’avoir leur opinion. Nous avons tous été très intéressés par le projet parce nous pouvions voir que c’était une solution innovatrice susceptible d’être très utile à l’extension de notre pratique. C’est formidable et j’espère que les pharmaciens l’adopteront pour le bien des patients – et de la profession.Page 2/2

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