L'artiste, l'artisan et le technocrate (2e partie) – Lequel fera le meilleur associé ?

Rappelons que Pierre, pharmacien propriétaire, veut choisir celle qui deviendra son associée parmi l’une des trois pharmaciennes salariées de son personnel, chacune correspondant à un modèle de gestion. Chacun des profils (artiste, artisan et technocrate) possède des qualités de gestion qui lui sont propres. Évidemment, le choix d’un associé est beaucoup plus complexe et repose sur beaucoup d’autres facteurs.Encourager la créativitéNotre profession est en train de prendre un tournant. Les pharmaciens qui correspondent davantage au modèle de l’artiste pourront sans aucun doute aider à valoriser notre travail. Les artistes peuvent aider à trouver un positionnement stratégique pour les pharmacies. Les artistes sont les Bill Gates (Microsoft), les Armand Bombardier (Bombardier) et les Guy Laliberté (Cirque du Soleil) de ce monde. Ils sont souvent les fondateurs de grandes entreprises. On doit permettre à ces personnes de penser différemment et d’aborder une réflexion sous un angle nouveau.Valoriser l’expérienceIl y a quelques années, le gouvernement du Québec a offert des mises à la retraite aux différents professionnels du réseau de la santé. Le programme a été très populaire, si bien que beaucoup ont décidé de cesser de travailler. Les conséquences ont été néfastes dans le réseau car il l’a épuré des personnes possédant une grande expérience de travail. Les tâches et les rudiments d’un emploi ne sont pas toujours tenus par écrit. Pensez à tout ce que vous faites et qui ne fait pas partie de la définition de tâche du pharmacien, mais qui sert aux clients, à l’équipe et à l’entreprise. Ainsi, une personne d’expérience va généralement poser différents actes qui vont faciliter le travail au quotidien. Donc au-delà des types de gestionnaires que l’on a décrits, l’expérience d’un employé est une richesse pour une entreprise. Et il est souvent difficile de quantifier cet apport.Les règles et procéduresComme gestionnaire, on peut vouloir établir des procédures et mettre par écrit différentes informations avec l’objectif d’améliorer la productivité et surtout de s’assurer que le travail soit fait. Cela est parfois nécessaire. Par contre, ces procédures peuvent avoir pour conséquence d’alourdir le travail et de priver l’entreprise et les employés de nouvelles idées. Supposons que vous travaillez à deux pharmaciens et que votre laboratoire est divisé en deux chaînes de travail. À la première, la chaîne lente, on traite les nouvelles ordonnances et les renouvellements multiples, alors qu’à la deuxième, la chaîne rapide, on s’occupe des patients qui ont moins de trois renouvellements à effectuer. Par un curieux hasard, il n’y a aucun panier à la chaîne rapide depuis 15 minutes alors que la chaîne lourde déborde de travail. Une procédure trop stricte pourrait faire en sorte que le pharmacien inactif ne vienne pas en aide au pharmacien débordé. Ceci aurait pour conséquence de nuire à la motivation de l’équipe en plus d’offrir un moins bon service à la clientèle.Bien s’entourerSelon Patricia Pitcher, spécialiste du management, les technocrates ont tendance à s’entourer uniquement de technocrates1. Quant à l’artiste, il faut parfois qu’on lui maintienne les pieds sur terre ! L’artisan, pour sa part, a besoin des idées de l’artiste. Ce qu’il faut retenir, au fond, c’est de bien s’entourer grâce à des gens qui ont des profils différents. Ainsi, un artiste épaulé par un artisan ferait sans aucun doute une équipe de gestionnaires complémentaire.Le cas de PierreComment Pierre pourrait-il exploiter les talents de ses pharmaciennes ? Probablement en écoutant les idées de Catherine (artiste) et en les encourageant. Il pourrait ensuite en discuter avec Suzanne (artisan) qui, grâce à son expérience, pourrait sans doute anticiper les défis d’application. Il pourrait aussi demander à Claude (technocrate) de structurer l’idée, de voir aux côtés légaux, par exemple.Alors, à qui Pierre devrait-il proposer une association s’il souhaite maintenir la croissance de l’entreprise?1. Pitcher, Patricia. L’artiste, l’artisan et le technocrate. Gestion mai 1993.

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