la parole est à vous - Comment se passe le temps des Fêtes dans votre pharmacie et dans votre milieu?

« Les gens sont de meilleure humeur dans le temps des Fêtes, ils parlent un peu plus. Ils sont également plus patients, plus conciliants. Certains nous racontent où ils ont été pendant la période des Fêtes. Il arrive aussi que l’on voie des personnes qui passent les Fêtes seules. C’est une réalité à laquelle il est toujours triste d’être confronté. Ceux qui nous en parlent sont surtout des personnes âgées. Comme nous sommes dans une région éloignée des grands centres, leurs enfants sont souvent à l’extérieur et ne viennent pas nécessairement les voir. Cependant, ceux qui nous racontent leur Noël sont ceux qui ont tendance à nous parler tout au long de l’année. »Marie-Josée TurcottepharmacienneLes Éboulements_____________________________________________________________________________________________« Nos clients ne se confient pas plus à Noël que le reste de l’année. Ils sont plus de bonne humeur, c’est certain, mais c’est aussi une période où la pharmacie est plus achalandée. Certains clients, en particulier ceux que nous voyons régulièrement et qui nous connaissent bien, nous apportent de petits cadeaux, comme des sucreries, des chocolats. Tout le monde est dans l’esprit des Fêtes et c’est donc une période où notre travail est agréable. Mais c’est aussi une période où nous sommes particulièrement occupés. À Noël, il y a plus de gens malades, mais l’ambiance est plus détendue. »Dominique HarveypharmacienneBoucherville_____________________________________________________________________________________________« J’ai commencé à travailler ici en 1984 et, à l’époque, dans le temps des Fêtes, la population doublait ou triplait. Ceux qui étaient des parents sont maintenant devenus des grands-parents et leurs enfants sont partis, depuis, travailler à l’extérieur de la région. Du coup, on observe le phénomène inverse aujourd’hui. Dans le temps des Fêtes, il y a un exode. Les grandsparents vont rejoindre leurs enfants et petits-enfants à l’extérieur de la région. La région se vide. La clientèle qui reste est composée de gens seuls, de familles moins nombreuses ou de personnes trop âgées pour se déplacer. La problématique que nous observons, juste avant les Fêtes, c’est qu’il y a énormément de gens qui viennent renouveler leurs médicaments avant leur départ. C’est donc une période où nous sommes débordés.Ce qui me fascine aussi, c’est que nous avons tellement peu de médecins que les gens profitent de ces voyages pour aller se faire soigner à l’extérieur de la région. Il y a 25 ans, c’était le contraire. Les gens de Montréal profitaient de leur passage ici dans le temps des Fêtes pour consulter un médecin. J’ignore si cela est lié à tous ces changements, mais j’ai remarqué que les personnes âgées, quand le temps des Fêtes arrive, sont nostalgiques et ne sont pas très heureuses. J’ai même entendu des personnes dire “Ah non ! Pas encore les Fêtes !” »Claude TessierpharmacienChandler_____________________________________________________________________________________________« À Noël, les gens sont de bonne humeur, surtout à la perspective de recevoir ou d’aller dans leur famille. Une de nos clientes est arrivée un jour avec des fleurs pour orner un centre de table. Quand ils viennent à la pharmacie la veille ou le lendemain de Noël, je remarque que les gens sont plus chaleureux. Ici, presque tout le monde se connaît, alors les clients nous parlent de ce qu’ils vont faire pour le temps des Fêtes. Certains nous racontent ce qu’ils ont cuisiné. La plupart d’entre eux voyagent beaucoup à Noël parce que la famille est souvent à l’extérieur de Mont-Laurier. Certains se retrouvent seuls et nous sommes alors leurs uniques confidents, ou presque. Ces derniers appellent pour leur renouvellement et en profitent pour nous parler. Ils nous confient qu’ils n’auront pas de visite durant les Fêtes, qu’ils sont tristes. Les gens seuls se confient davantage lorsque Noël arrive. »Nathalie LevacpharmacienneMont-Laurier_____________________________________________________________________________________________« Dans le temps des Fêtes, j’aime bien dire aux clientes, surtout les grands-mères, que si elles font une tarte ou un gâteau, je vais en prendre “juste une pointe” ! Si bien qu’une fois, une de nos clientes est venue m’offrir un gâteau. Un jour, une autre cliente m’a même apporté une assiette avec une part de tarte au sucre et une boule de crème glacée et a attendu discrètement dans un coin que je finisse de le manger pour rapporter son assiette et sa cuillère.Il y a plusieurs années, mon patron avait décidé d’ouvrir plusieurs heures le jour de Noël et je prévenais mes clients qu’ils pouvaient m’apporter à manger ce jour-là. Nous étions à peu près trois à travailler dans la pharmacie et il y avait une tempête de neige. Quel ne fut pas mon étonnement de constater qu’au moins trois personnes ont bravé la tempête pour venir m’apporter des mets de Noël, soit une part de gâteau, une part de tourtière et d’autres friandises ! Évidemment, j’agis de la sorte avec des clients âgés que je connais bien parce que je sais que cela leur fait plaisir. Ils sont fiers de m’apporter quelque chose qu’ils ont cuisiné et cela leur fait une histoire à raconter ensuite à leurs amis ! »Claude GélinaspharmacienTrois-Rivières_____________________________________________________________________________________________« Certaines personnes nous envoient des cartes pendant les Fêtes. Les gens se confient parfois plus, surtout par téléphone et surtout s’ils sont seuls. Les moments où ils nous appellent sont parfois les seuls où ils peuvent parler à quelqu’un. Ils ont alors tendance à être bavards. On les connaît et on connaît leur contexte de vie. On sait, par exemple, que leurs enfants sont loin.Les gens qui viennent à la pharmacie ne nous parlent pas autant, car ils voient que nous n’avons pas vraiment le temps. C’est une période de l’année où nous sommes très occupés. S’ils nous parlent, les autres clients poussent en arrière ! »Claude BoilyPharmacienChicoutimi

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