Gestion centralisée des transports des patients 24 h sur 24 au CHUM

Le transport organisé des patients d’un site à l’autre du CHUM et vers d’autres établissements de santé est désormais mieux encadré depuis la centralisation de ce service en février dernier.Toutes les demandes de transport par les unités de soins sont dorénavant acheminées par télécopieur à un numéro central. Cette gestion centralisée des transports fonctionne tous les jours de la semaine du lundi au dimanche et ce, 24 heures sur 24.Avec 11 700 transports de patients réalisés dans la dernière année, il fallait regrouper ce service sur un seul site pour avoir un meilleur contrôle des demandes de transport organisé que ce soit en avion, en ambulance, en transport adapté ou en taxi, indique Johanne Voisine, responsable du service d’accueil au CHUM.« Auparavant, il y avait des employés sur trois sites différents qui s’occupaient de commander chacun des transports. De plus, c’était impossible de comptabiliser et de contrôler les demandes parce que tout se faisait de façon manuelle », explique-t-elle.Malgré une centralisation encore récente, il s'est déjà fait beaucoup de gains. « On est capable de mieux documenter et d’expliquer les délais, les coûts et les choix du transport », dit Johanne Voisine.Collaboration plus étroite avec Urgences SantéElle ajoute que cette centralisation a permis aux employés de travailler en étroite collaboration avec Urgence Santé, notamment grâce à un système de préalerte.Ce système de communication entre les répartiteurs d’Urgence Santé et l’équipe de gestion centralisée des transports du CHUM permet d’aviser l’unité de soins afin que le patient soit préparé le patient quinze minutes avant l’arrivée des ambulanciers.L’équipe d’Urgence Santé a aussi développé une application sur le web qui permet à l’équipe de ce service de visualiser la disponibilité des ambulanciers et de mieux coordonner les demandes afin d’éviter les délais.« On a une meilleure collaboration avec Urgence Santé et même avec les unités de soins parce qu’on a des spécialistes qui s’occupent de ce service », estime la gestionnaire.Johanne Voisine estime qu'il sera possible de faire des économies dans un avenir rapproché. « Deux employées commencent à mettre en place des mesures et des procédures pour rendre les demandes de transport plus efficaces et plus économiques. »D'autres innovations efficientesUne autre nouveauté qui sera déployée dès cette semaine permettra de combiner le transport de deux patients de différentes unités de soins et de différents sites qui doivent être déplacés vers le même site.Urgence Santé a proposé au CHUM le service d’une ambulance double qui pourrait transporter deux patients en même temps vers un même lieu.« On évite ainsi de recourir à deux véhicules en même temps et on réalise une économie d'argent. »

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