Comment faire pour que les patients prennent leurs téléconsultations au sérieux

Une route à double sens «Les soins virtuels constituent une route à double sens. La souplesse qu’ils procurent est commode pour les médecins comme pour les patients. Mais afin d'exploiter leur plein potentiel clinique, il importe de définir les attentes si on veut que les patients les prennent au sérieux. Envoyez des rappels ainsi que des formulaires via une plateforme sécurisée pour permettre à vos patients de détailler leurs symptômes. Cela va accélérer la consultation et leur permettra de se mettre dans le bon état d'esprit avant le rendez-vous. Les patients peuvent manquer leurs rendez-vous pour diverses raisons. Les consultations en personne ne commencent pas nécessairement à l'heure, mais il y a une pression pour ne pas faire attendre les patients trop longtemps dans la salle d'attente. Les rendez-vous virtuels peuvent soulager les prestataires de soins d'une partie de cette pression, puisque les patients peuvent être présents tout en faisant autre chose.» - Le Dr Onil Bhattacharyya est médecin de famille à Toronto et se spécialise en soins virtuels. Envoyez vos politiques par courriel «Envoyez par courriel une brève note avec le rappel du rendez-vous, le lien pour accéder à la visioconférence et mentionnez certaines politiques de la clinique. Discutez de ces politiques avec vos nouveaux patients ou ceux qui ont besoin d'un rappel. Voici à quoi pourrait ressembler ce courriel: Les rendez-vous virtuels sont destinés à simuler autant que possible les rendez-vous réels. Veuillez trouver un endroit calme et privé pour rencontrer votre médecin à l'heure de votre rendez-vous, assis, avec de l'eau à portée de main, du papier et un stylo. Il est difficile de prodiguer des soins adéquats si vous êtes dans votre véhicule, en train de faire vos courses ou allongé dans votre lit (sauf en cas de maladie). Veuillez considérer votre rendez-vous virtuel comme un rendez-vous réel, car c'est le cas.» - La Dre Elisabeth Gold est médecin de famille et psychothérapeute à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Définissez des règles et faites-les respecter «Faites une vidéo d’un rendez-vous avec un patient fictif afin de montrer à vos patients comment se déroule une consultation virtuelle typique. Soyez franc quant au type de problèmes de santé qui conviennent aux téléconsultations et à ceux qui doivent être traités en personne. Faites payer les rendez-vous virtuels manqués et, après plusieurs absences, empêchez les récidivistes d'utiliser ce service pendant un certain temps. Insistez auprès des patients sur le fait qu'un environnement calme favorise un meilleur rendez-vous, et faites-leur savoir que les rendez-vous sont limités, de sorte que lorsque le temps est écoulé, ils ne peuvent pas prolonger leur visite.» - Le Dr Ryan Chuang est urgentologue à Calgary, en Alberta. Encourager la participation active du patient «De nombreux médecins préfèrent prodiguer des soins en personne, avec des patients qui les attendent dans la pièce d'à côté, car ils n'aiment pas devoir leur "courir après". Contrairement à eux, je pense que les téléconsultations favorisent les soins centrés sur le patient. Je prodigue des soins virtuels depuis près de 10 ans et j'aime le faire. Les patients qui utilisent les soins virtuels semblent être moins hésitants à demander des tests supplémentaires ou à être orientés vers d'autres services. Cela reflète en quelque sorte une participation plus active de leur part dans la gestion de leur santé. Au fur et à mesure que la technologie dans ce domaine s'améliorera, de plus en plus de patients voudront que leurs médecins les servent de la manière dont ils le désirent. Je me réjouis de ce changement!» - La Dre Mahmuda Khan est médecin de famille à Scarborough, en Ontario.

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