Amazon Pharmacy arrive! Serez-vous prêt?

Que ressentez-vous en apprenant que la pharmacie Amazon arrive au Canada ? De la peur ? De la frustration ? De l'agacement ? Peut-être vous sentez-vous excité parce que vous êtes curieux d'essayer ce service ? Au-delà des sentiments, la réalité est qu'une fois que ce méga géant aura lancé ses services de pharmacie en ligne au Canada, votre activité de pharmacie sera affectée. Amazon Pharmacy Canada est là pour perturber le secteur traditionnel de la pharmacie de détail. Amazon est un conglomérat multinational qui est devenu l'une des entreprises les plus puissantes et les plus redoutées au monde. Peu d'entreprises peuvent rivaliser avec la logistique et les opérations d'expédition d'Amazon. L'attention incessante qu'elle porte à l'expérience client et à la livraison deux jours par les membres Prime a permis à Amazon de se hisser au premier rang du marché canadien du commerce électronique avec un chiffre d'affaires net de 7 136 millions de dollars US au Canada (2020), Walmart.ca occupant la deuxième place avec 3 155 millions de dollars US (1). Le succès actuel d'Amazon dans le domaine du commerce électronique aura des conséquences sur la pharmacie, car il est en train de sculpter la façon dont les consommateurs choisissent d'effectuer leurs achats. La croissance du marché des pharmacies par correspondance, comme vous pouvez l'imaginer, est attribuable à l'augmentation de la prévalence des maladies chroniques et à la commodité de la livraison. Certaines données montrent un lien entre l'utilisation de la vente par correspondance et l'augmentation de l'adhésion aux médicaments chez les patients diabétiques(2). Il est inévitable que nos vies soient fortement influencées par la technologie et que la pharmacie traditionnelle doive s'adapter pour réussir. Nous pouvons soit nous enfouir la tête dans le sable, soit relever le défi. Personnellement, je suis curieuse de connaître l'expérience des patients. Après avoir écouté quelques expériences de patients américains sur YouTube et consulté des articles sur Amazon Pharmacy aux États-Unis, j'ai résumé quelques éléments clés: 1- Efficacité: Ce n'est un secret pour personne que la robotique et l'automatisation dans la pharmacie apportent rapidité et précision. Dans un souci d'efficacité, Amazon a acquis PillPack, une pharmacie en ligne, pour fournir ses services pharmaceutiques aux États-Unis. PillPack remplit et livre des paquets détachables qui sont répartis selon le moment de la journée où les médicaments doivent être pris (6). PillPack utilise la robotique et l'automatisation pour emballer des doses prétriées et économiser sur le coût de la main-d'œuvre. Étant donné que les machines se chargent de l'aspect répétitif de la distribution, les pharmaciens peuvent passer plus de temps avec les patients pour discuter de leurs médicaments. 2- Livraison rapide: La livraison gratuite en deux jours pour les membres d'Amazon Prime séduit de nombreuses personnes, car elle est très pratique. En particulier lors d'une pandémie, on peut rester dans le confort de son domicile sans avoir à sortir de chez soi. Ce service s'adresse aux patients atteints de maladies chroniques qui n'ont pas besoin des médicaments immédiatement. La livraison gratuite en deux jours est intéressante pour les patients dont l’état de santé est stable et qui ont juste besoin de renouveler leurs ordonnances. La pharmacie traditionnelle n'offre pas plus de valeur qu'Amazon Pharmacy pour ce groupe de patients. Ce dernier constitue généralement l'essentiel de l'activité de la plupart des pharmacies. 3- Facilité d'utilisation: Les patients qui ont évalué leur expérience en ligne sur Amazon Pharmacy (É.-U.) ont déclaré que le processus d'inscription et de livraison des ordonnances était simple et facile. Sachant que certains ou la plupart de vos patients actuels sont déjà membres d'Amazon Prime, vous devez prévoir qu'ils pourraient passer à Amazon Pharmacy Canada dès son lancement. La facilité d'utilisation, la commodité de la livraison et la possibilité de bénéficier de prix réduits sur leurs médicaments sont quelques-unes des raisons pour lesquelles vos patients changeront de fournisseur. 4- Prix réduits aux États-Unis: Amazon Pharmacy É.-U. a les économies d'échelle nécessaires pour réduire considérablement le prix des médicaments pour les patients qui n'ont pas de couverture médicale. De nombreux patients américains pourraient bénéficier d'Amazon, car les prix des médicaments aux États-Unis peuvent être astronomiques. Je suis curieuse de voir ce qu'Amazon Canada peut faire en matière de prix des médicaments une fois lancé au Canada. La demande de marque Amazon Pharmacy a été acceptée par l'Office canadien de la propriété intellectuelle en 2020 (3). Il est angoissant de savoir que ce mastodonte disposera de ressources et de liquidités presque illimitées pour prendre des parts de marché sans pitié. Ce dont nous sommes certains, c'est qu'à l'avenir, la robotique et l'automatisation prendront probablement en charge les tâches de distribution. Cela signifie que de nombreux emplois de pharmaciens seront remplacés, et que le paysage de la pharmacie de détail va changer. Les pharmacies traditionnelles vont prospérer en proposant des services cliniques, tels que la vaccination, les bilans de santé et la prescription de médicaments pour les affections mineures. Les patients continueront à se rendre dans leur pharmacie locale pour obtenir des services que les pharmacies en ligne ne peuvent pas fournir, comme les recommandations de médicaments en vente libre et l'exécution immédiate des ordonnances. Que vous le vouliez ou non, Amazon Pharmacy Canada va arriver. En fait, il ne s'agit pas de savoir s’il va arriver, mais quand? Êtes-vous prêt à vous adapter pour assurer la pérennité de votre entreprise avec l'arrivée de ce méga géant? Statista. (n.d.) Top online stores in Canada in 2020, by e-commerce net sales. Statista. Retrieved October 6, 2021, https://www.statista.com/forecasts/871090/canada-top-online-stores-canada-ecommercedb Ramachandran, B., Trinacty, C.M., Wharam, J.F. et al. A Randomized Encouragement Trial to Increase Mail Order Pharmacy Use and Medication Adherence in Patients with Diabetes. J GEN INTERN MED 36, 154–161 (2021). Retrieved October 6, 2021, https://doi.org/10.1007/s11606-020-06237-8 Canadian Trademark Database. (n.d.). Government of Canada. Retrieved October 6, 2021, http://www.ic.gc.ca/app/opic-cipo/trdmrks/srch/viewTrademark?id=2005581&tab=reg&lang=fra Arcieri, K, Frey, M. (2021, Jan 5). Amazon’s new pharmacy may steal market share from CVS, Walgreens amid pandemic. S&P Global. Retrieved October 6, 2021, https://www.spglobal.com/marketintelligence/en/news-insights/latest-news-headlines/amazon-s-new-pharmacy-may-steal-market-share-from-cvs-walgreens-amid-pandemic-61558230 Notified. (n.d.) Global Mail Order Pharmacy Market Forecast to 2027: COVID-19 Impact Analysis by Drug Type; Product; Mode of Order, and Geography. Global Newswire. Retrieved October 6, 2021, https://www.globenewswire.com/en/news-release/2021/02/25/2182128/28124/en/Global-Mail-Order-Pharmacy-Market-Forecast-to-2027-COVID-19-Impact-Analysis-by-Drug-Type-Product-Mode-of-Order-and-Geography.html RBR staff. (2014, February 16). $4M for PillPack as Robots Reinvent Retail Pharmacy. Robotics Business Review. Retrieved October 6, 2021, https://www.roboticsbusinessreview.com/health-medical/4m_for_pillpack_as_robots_reinvent_retail_pharmacy/ DiRamio, N. (2020, June 3). PillPack by Amazon Pharmacy Review - Easy Medication Packets from an Online Pharmacy!? YouTube. Retrieved October 6, 2021, https://www.youtube.com/watch?v=qG8YvEwdWlY Zachus. (2019, January 24). PillPack Online Pharmacy Review (by Amazon) Pill Pack. YouTube. Retrieved October 6, 2021, https://www.youtube.com/watch?v=AMCcalrenfY

Amazon Pharmacy arrive! Serez-vous prêt?

Pour accéder au contenu, connectez-vous ou créez un compte gratuit.

Catégories connexes