La clé pour transformer le réseau est d’être bien entouré

Tenu de façon virtuelle les 19 et 20 octobre, le Colloque avait pour thème «Oser déranger pour mieux influencer». Les quatre panélistes invités se sont tous mis d’accord sur un point: on ne peut pas innover seul et il vaut mieux être accompagné. Que ce soit, par les autres employés de l’hôpital, la communauté, les chercheurs, les décideurs politiques ou les patients partenaires, être accompagné dans ses projets permet entre autres d’être soutenu dans les moments plus difficiles, a affirmé la Dre Élise Boulanger, gestionnaire de la Clinique médicale Indigo, un Groupe de médcine familiale situé à Montréal. Le travail d’équipe est aussi valable pour les gestionnaires que pour les employés. «Diriger c’est avoir un pouvoir à partager. Assumer son leadership c’est aussi d’avoir autour de soi plein de gens qui doivent t’entourer pour aider», a indiqué Philippe Gribeauval, président-directeur général du CISSS de la Montérégie-Ouest. «Les employés doivent contribuer aux nouvelles idées, car ce sont les médecins, les pharmaciens, les infirmières et les préposées qui donnent les soins. La littérature démontre que de mettre autour d’une même table les soignants avec le gestionnaire pour discuter résulte en de meilleurs soins. Qu’est-ce qu’on attend?», a lancé le Dr Saber Labidi, directeur des services professionnels (DSP) au CISSS de Lanaudière. Toutefois, consulter différents partis provenant des «écosystèmes du réseau de la santé» peut être confrontant, reconnaît Philippe Gribeauval, puisque leur opinion peut aller à l’encontre de l’idée initiale que l’on avait en tête en tant que leader. «Je suis patiente partenaire depuis 2018 et je crois que déranger est tout ce que j'ai fait», a dit à la blague Catherine Wilhelmy, patiente partenaire. Pourtant, leur présence dans les décisions du réseau est essentielle et ils permettent de faire une brèche dans le «conservatisme médical», ont affirmé les panélistes. «Une entreprise qui n’écoute pas ou ne prend pas soin de ses clients mènera à sa perte. Et dans le domaine de la santé, on dit souvent que le patient est au centre de nos préoccupations, alors qu'ils doivent être autour de la table avec nous. (…) Ils sont sur le terrain donc ils savent ce qui s’y passe», a précisé Philippe Gribeauval. Malheureusement, les patients partenaires ne sont pas toujours à l’aise de contribuer d’eux-mêmes aux décisions, reconnaît la Dre Boulanger, d’où la nécessité d’être proactif en allant directement dans les communautés pour chercher l’opinion des citoyens et encourager leur implication. Sortir de la boîte tout en étant organisé Un autre élément important de l’innovation est d’être créatif, afin de sortir de la boîte, surtout dans un contexte où les ressources dans le milieu de la santé sont limitées, a confié la Dre Boulanger. «Ne pas changer peut être dangereux et mettre en jeu notre survie», a-t-elle ajouté. Le Dr Labidi était d'accord. «Il n’y a rien de plus difficile et dangereux que de changer l’ordre des choses. La communauté médicale a peut-être quelques difficultés avec le changement» a reconnu le DSP, d’où l’importance d’être méthodique et ordonné. Philippe Gribeauval suggère ainsi de faire un bon plan d’exécution pour s’assurer du soutien de ses employés «La transformation et le changement, c’est déstabilisant. Nos employés vont réagir et ils peuvent être déprimés, inquiets, heureux. Il faut être sensible à cela. Un plan d’exécution permet de leur expliquer notre vision des choses.» Toutefois, ce plan d'exécution peut être amené à changer en cours de route et il faut s'avoir s'adapter. Tous se sont entendus pour dire qu’il n’y a pas de bons moments pour innover et qu’il faut se jeter à l’eau pour le bien-être du réseau de la santé. «Nous sommes chanceux d’avoir le système que l’on a. Même s’il n’est pas parfait, il a besoin qu’on en prenne soin tout le monde ensemble» a partagé Catherine Wilhelmy.

La clé pour transformer le réseau est d’être bien entouré

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